Résultats de la première enquête concernant l’Indice d’Excellence Housekeeping (IEH)
IEH® 2026 : ce que révèle la première enquête de l'Observatoire du Housekeeping Entre avril et août 2026, l'Observatoire du Housekeeping a mené sa toute première enquête de terrain : 38 réponses exploitables, recueillies auprès de gouvernant(e)s, responsables hébergement et directions d'établissement, sur 36 questions couvrant le pilotage, les ressources humaines, la qualité perçue et la RSE. C'est la matière du premier Indice d'Excellence Housekeeping (IEH®) — et la première photographie chiffrée d'un métier resté, jusqu'ici, largement en dehors du champ des données hôtelières. L'échantillon est composé à 61 % d'établissements 4 étoiles, 33 % de 5 étoiles
Housekeeping hôtelier : comment l’innovation et la robotisation transforment les opérations d’ici 2030
Robotisation, digitalisation, nouveaux outils : découvrez comment l’innovation transforme le housekeeping hôtelier et redéfinit la performance des services d’étage. Une transformation déjà en marche Longtemps resté en marge des grandes évolutions technologiques, le housekeeping entre aujourd’hui dans une phase de transformation accélérée. Sous l’effet combiné de plusieurs facteurs - tensions sur le recrutement, exigences accrues des clients, pression sur les coûts - les établissements hôteliers repensent leurs modèles opérationnels. L’innovation n’est plus une option. Elle devient un levier stratégique. Digitalisation : premier niveau de transformation Avant même la robotisation,
Housekeeping hôtelier : le levier de performance encore sous-exploité
Le housekeeping est un levier stratégique encore sous-exploité dans l’hôtellerie. Découvrez comment optimiser performance, coûts et satisfaction client grâce à une approche data-driven. Un pilier de l'expérience client encore sous-estimé Dans l’hôtellerie, l’expérience client se joue en grande partie dans la chambre. Propreté, confort, qualité de l’environnement : ces éléments influencent directement la perception globale d’un établissement. Pourtant, le housekeeping reste encore trop souvent perçu comme une fonction support, centrée sur l’exécution, et rarement comme un levier stratégique. Cette vision est aujourd’hui dépassée. Un centre de coûts… mais surtout un
Productivité en housekeeping : quels indicateurs suivre et comment se situer ?
Quels sont les bons KPIs en housekeeping hôtelier ? Découvrez les standards de productivité, les écarts observés et les indicateurs clés pour piloter efficacement vos services d’étage. Un enjeu clé : mesurer pour mieux piloter Dans un environnement hôtelier de plus en plus exigeant, la performance du housekeeping ne peut plus reposer uniquement sur des perceptions. Piloter efficacement implique aujourd’hui de s’appuyer sur des indicateurs fiables, mesurables et comparables dans le temps. Pourtant, sur le terrain, les référentiels restent hétérogènes et les benchmarks encore limités. De nombreux établissements peinent à se situer et à
